|
| |
Najčešća pitanja (FAQs)
Pripremili smo za Vas odgovore na pitanja koja nam često postavljate. Ako slučajno ovdje ne nađete svoj odgovor, molimo Vas da se ne ustručavate nazvati našu službu za korisnike.
Rado ćemo Vam odgovoriti na pitanja koja se tiču enciklopedijskih zbirki i usluga IMP-a, ne samo pismeno, nego i telefonski na broju 042 305 900.
Pošiljke
Kako početi s primanjem zbirke IMP? Odmah postoji nekoliko načina kako možete naručiti zbirku IMP-a koju ste odabrali.
Nazovite našu službu za korisnike iz bilo kojeg mjesta u Republici Hrvatskoj: 042 305 900, PO-PE: 8:00 - 17:00.
Naručite direktno na web stranicama. Pregled svih enciklopedijskih zbirki i kolekcija koje IMP aktualno nudi možete naći u gornjoj traci pod poveznicom NAŠE ZBIRKE.
Što slijedi nakon narudžbe Velikog paketa dobrodošlice?U što kraćem vremenskom razdoblju dobit ćete Vaš veliki paket dobrodošlice s pismom i uplatnicom. Ništa ne plaćate unaprijed! Ako Vam se naš Veliki paket dobrodošlice svidi, novac možete preko uplatnice uplatiti na bilo kojoj pošti u Republici Hrvatskoj i dalje ne trebate raditi uopće ništa. Daljnje primanje publikacija vrlo je jednostavno i lako. Ako ste pošiljkom zadovoljni, svaka 3-4 tjedna dobit ćete automatski novu pošiljku direktno doma.
Poslao/la sam vam narudžbu za zbirku, ali nisam dobio/la paket dobrodošlice.Nakon primanja Vaše narudžbe za Veliki paket dobrodošlice Vaš zahtjev ćemo obraditi u što kraćem mogućem vremenu. Nekada može trajati i 10 dana dok ga poštom dobijete doma. Ukoliko imate osjećaj da čekate duže, kontaktirajte nas, a mi ćemo provjeriti što se događa s pošiljkom.
U kojem intervalu će mi redovite pošiljke stizati?Svaka 3-4 tjedna. Ako Vam taj interval ne odgovora, možete izabrati drugu frekventnost slanja pošiljki.
Mogu li pošiljke dobivati brže?Da, svakako. Možete sakupljati više paketa odjednom. Osim toga što ćete ih dobivati brže, uštedjet ćete novac za poštarinu i transakciju. Jednostavno nazovite našu službu za korisnike iz bilo kojeg mjesta u Republici Hrvatskoj – 042 305 900, PO-PE: 8:00 - 17:00 - ili sami online ažurirajte svoje zahtjeve klikom na ikonu „Sakupljajte brže”.
Mogu li promijeniti frekventnost slanja pošiljki?Da, možete sami izabrati ili izmijeniti frekventnost slanja pošiljki. Ako razmatrate tu mogućnost, molimo Vas, nazovite našu službu za korisnike iz bilo kojeg mjesta u Republici Hrvatskoj: 042 305 900, PO-PE: 8:00 - 17:00.
Mogu li izabrati kartice koje će biti u mojim pošiljkama?Naša roba je već unaprijed zapakirana u folije i zbog toga Vam nažalost ne možemo ponuditi mogućnost odabira konkretnih kartica. Pojedine pošiljke uvijek su osmišljene tako da pokrivaju širok krug tema i ideja.
Što da radim kada dobijem oštećenu pošiljku?Naš cilj je da zbirka bude u savršenom stanju. U slučaju da je tijekom transporta došlo do oštećenja robe obratite se našoj službi za korisnike. Oštećenu robu ćemo Vam, naravno, rado zamijeniti.
Što da radim kada dobijem istu robu dva puta? Što da radim ako u pošiljci nešto nedostaje?Ako se to dogodi, molimo Vas da kontaktirate službu za korisnike, koja će istoga časa popraviti nastalu grešku i poslati Vam što prije ispravnu robu koja Vam pripada.
Kako mogu vratiti pošiljku?Robu koju već imate ili je oštećena prilikom transporta možete nam vratiti poštom na adresu:
IMP d.o.o.
Zagrebačka 94
42000 Varaždin
Molimo Vas, vodite računa o tome da paketi kartica, CD-a ili DVD-a koje nam vraćate budu zapakirani u originalnu foliju. Raspakiranu ili korištenu robu nećemo moći prihvatiti na zamjenu.
Kako mogu dobiti još jedan registrator za pohranjivanje kartica?Dodatni registrator se uvijek automatski šalje prema broju kartica koje dobivate. U slučaju da je prilikom transporta došlo do oštećenja robe obratite se našoj službi za korisnike. Oštećenu pošiljku ćemo Vam, naravno, rado zamijeniti.
Mogu li slanje samo privremeno zaustaviti i nakon nekog vremena opet nastaviti sakupljanje?Ako se selite, idete na godišnji odmor ili biste željeli da pauziramo sa slanjem Vaših pošiljki iz bilo kojeg drugog razloga, nazovite nas. Privremeno ćemo zaustaviti slanje pošiljki na Vašu adresu, a robu ćemo Vam početi ponovo slati kada budete spremni.
Kako mogu zaustaviti slanje pošiljki?Ako budete bilo kada željeli zaustaviti slanje pošiljki, nazovite nas. Dostavljanje ćemo zaustaviti na onoliko vremena koliko Vam bude potrebno. Možete eventualno čak i produžiti interval slanja pošiljki na jednom u 6 tjedana, tako da ćete imati više vremena između pojedinih pošiljki. Ako Vam je pošiljka upravo bila poslana, nije je moguće zaustaviti. Ako slanje bude zaustavljeno, ali Vi budete imali neku nepodmirenu pošiljku, pismom ćemo zatražiti od vas da pošiljku u što kraćem vremenu podmirite.
Kako mogu slanje pošiljki ponovo obnoviti?Ako se odlučite obnoviti slanje pošiljki, nazovite nas što prije. Svoju narudžbu možete u budućnosti bilo kada aktivirati putem službe za korisnike jer čuvamo podatke o tome što ste već dobili. Čim se odlučite ponovo nastaviti sakupljanje, nastavit ćete tamo gdje ste stali.
Kako dugo ću primati zbirku?Naši proizvodi se razlikuju po dužini primanja. Ako želite znati više o svojoj zbirci, kontaktirajte našu službu za korisnike na telefonskom broju: 042 305 900. –IMP zbirke su kreirane tako da svatko može sam odabrati vrijeme koliko će trajati primanje pošiljki. Dakle, svoju zbirku ćete primati samo onoliko dugo, koliko to budete željeli.
Koje još zbirke nudi IMP?Imamo širok izbor proizvoda. Više informacija naći ćete direktno na www.imp.hr u sekciji NAŠE ZBIRKE ili O FIRMI IMP. U slučaju bilo kakvih pitanja, naravno, možete se obratiti našoj službi za korisnike. Naši operateri su uvijek spremni ljubazno Vam pružiti informacije.
Obavezuje li me svaka pošiljka na daljnje primanje?Ne. Kod firme IMP nikada se ne obavezujete ni na što. Sa svakom pošiljkom koju dobijete od IMP-a dobit ćete 10-dnevno razdoblje u kojem možete zaustaviti slanje pošiljki. Ako budete željeli neku pošiljku vratiti, nazovite našu službu za korisnike i dobit ćete informacije o vraćanju pošiljki.
Što kada se predomislim o primanju?Kod firme IMP nikada se ne obavezujete ni na što i time je zajamčeno Vaše zadovoljstvo. Ako se odlučite da ne želite nastaviti s primanjem pošiljki, dovoljan je jedan telefonski poziv. Nakon toga ćemo zaustaviti daljnje slanje pošiljki na Vašu adresu.
Registracija
Gdje mogu naći svoj korisnički broj?Vaš korisnički broj naći ćete na pismu u svakoj pošiljci, i to u gornjem desnom kutu, u okviriću s oznakom „Vaš korisnički broj”. Molimo Vas da ga zabilježite i pozivate se na njega pri svakom kontaktu s nama. To će nam pomoći da Vam ponudimo najbolju uslugu.
Ako slučajno nemate uza se pismo pri ruci, kontaktirajte nas na broj 045 305 900.
Prijavljivanje u korisničku zonu
Mogu li promijeniti lozinku?Da. Pripremili smo za Vas vrlo jednostavan način kako lako promijeniti Vašu lozinku. Kliknite na ikonu „Promijeni lozinku” u korisničkoj zoni u sekciji Služba za korisnike i upišite tamo novu lozinku.
Što ako se preselim ili se moja adresa promijeni?Molimo Vas da nas što je prije moguće obavijestite o toj promjeni, kako bismo spriječili gubitak pošiljke. Dovoljno je nazvati na telefonski broj 042 305 900 ili izmijeniti podatke za fakturiranje online na web stranicama. Pripremili smo za Vas vrlo jednostavan način kako lako promijeniti adresu. Kliknite na ikonu „Promijeni podatke za fakturiranje” u korisničkoj zoni u sekciji „Služba za korisnike” i upišite Vašu novu adresu.
Imam pitanje u vezi svog pristupa i prijavljivanja u korisničku zonuAko imate pitanje u vezi sa svojim računom i ne možete naći odgovor na našim web stranicama - ne oklijevajte i nazovite nas ili pošaljite e-mail. Vama na usluzi bit će jedan od operatera naše službe za korisnike.
Gdje mogu naći uvjete poslovanja Vaše firme?Na svakoj stranici www.imp.hr u donjoj traci možete naći ponudu Što Vam jamčimo. Kada kliknete na Što Vam jamčimo, prikazat će Vam se dokument s uvjetima poslovanje naše firme.
Pisma i uplatnice
Kako mogu platiti pošiljku?Platiti možete uplatnicom, skupnim inkasom ili inkasom s Vašeg računa. Ovisi samo o Vama koju od mogućnosti ćete odabrati.
Mogu li plaćati putem direktnog inkasa s računa?Ako želite plaćati automatski sa svog bankovnog računa, molimo Vas, nazovite telefonski broj 042 305 900 gdje se to može urediti. Tu također možete doznati ostale informacije o tom načinu plaćanja.
Imam pitanje u vezi s fakturom.Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi s Vašom fakturom, molimo Vas, nazovite nas. Neka Vam tom prilikom faktura bude pri ruci, jer na njoj je naveden Vaš korisnički broj.
Mogu li pošiljke primati jeftinije?Da, sigurno. Možete sakupljati više paketa odjednom po povoljnijoj cijeni i uštedjeti za poštarinu i transakciju. Nazovite našu službu za korisnike iz bilo kojeg mjesta u Republici Hrvatskoj – 042 305 900, PO-PE: 8:00 - 17:00 - ili sami online ažurirajte svoje zahtjeve klikom na ikonu „Sakupljajte brže”.
Kako se odvija plaćanje/fakturiranje?Za razliku od mnogih drugih firmi kod nas nikada ništa ne plaćate unaprijed, u svakoj pošiljci se nalazi pismo s uplatnicom za danu pošiljku. Tako ćete točno znati što plaćate i nikada nećete morati plaćati robu koju ne želite! U pismu će također biti navedena eventualna svota koju dugujete za prethodne pošiljke, ako je niste podmirili ili nam uplata za nju još nije pristigla. Ako bilo koji podaci koje vidite u Vašem računu u korisničkoj zoni ne odgovaraju činjenicama, molimo Vas, nazovite istog časa našu službu za korisnike na broj: 042 305 900.
Online narudžbe
Mogu li na ovoj web stranici naručiti proizvode firme IMP?Da. Na stranici NAŠE ZBIRKE možete naručiti zbirke. Dovoljno je kliknuti na pripadajuću poveznicu prema nazivu zbirke i bit ćete preusmjereni na internet stranice proizvoda s formularom za narudžbu, tamo ga možete ispuniti i poslati i time istog trena online naručiti zbirku!
Kako mogu naručiti preko interneta?Ako želite naručiti bilo koji od naših proizvoda, kliknite na NAŠE ZBIRKE, odaberite zbirku i ispunite online formular za narudžbu. Nakon toga dovoljno je kliknuti na „Naruči“ i roba će Vam biti dostavljena tijekom slijedećih 3 - 4 tjedna.
Ostale informacije
Upravo sam dobio/la ponudu za drugu zbirku IMP-a ili ponude drugih firmi.Povremeno kontaktiramo naše korisnike s informacijama o novim ponudama firme IMP ili drugih odabranih firmi. Pažljivo biramo ponude za koje smatramo da bi bile zanimljive našim klijentima. Niste ni na koji način obavezni na te ponude reagirati. Ako ne želite dobivati te ponude, molimo Vas da nas o tome obavijestite.
Kako ispravno koristiti ove web stranice?Naše korisničke web stranice namijenjene su za to da našim korisnicima pružaju 24-satnu tehničku podršku. Trenutno predstavljaju sve naše proizvode, informacije o firmi IMP i sve podatke u vezi s uslugama za korisnike. Trudili smo se pružiti Vam maksimalne navigacijske mogućnosti. Možete koristiti navigacijske trake u gornjem dijelu većine stranica.
Pregledavajte www.imp.hr – pažljivo. Trudit ćemo se da na ovim stranicama uvijek nađete nešto novo!
|
|
|
|
|